Preguntas Frecuentes – Lan Gaming Store

Hola, bienvenidos a Lan Gaming Store, al igual que muchos de ustedes también tuvimos miedo al realizar nuestra primera compra online, por ello queremos asegurarnos de resolver todas sus dudas antes que realicen su compra.

Hemos seleccionado las preguntas más comunes que recibimos de nuestros clientes con la esperanza que les sirva para aclarar sus dudas.

Sin embargo, siempre pueden comunicarse con nosotros vía Whatsapp al 945481243, por Facebook haciendo clic aquí o a través de nuestro correo electrónico en el siguiente enlace.

Tabla de Contenidos

Sobre nuestros productos
Sobre Lan Gaming Store y Digital Cards Perú

Sobre nuestros productos

Compré algo en su página y ya no lo deseo, ¿Puedo cancelar una compra?

Hay 3 momentos claves para realizar la cancelación de una compra. Para empezar, si solo hiciste la orden de compra y aún no pagas por tu producto puedes cancelar la compra sin ningún problema.

Si ya hiciste el pago del producto pero aún no lo hemos enviado también puedes cancelar la compra sin cargo alguno.

Sin embargo, si ya enviamos tu pedido deberás asumir los gastos de envío a tu domicilio y retornar el producto por el método de tu preferencia.

Considera que el producto debe estar en optimas condiciones, es decir, debe estar sellado y con el empaque intacto, caso contrario no podremos recibirlo.

¿Realizan pre ventas de videojuegos?

Si, realizamos pre ventas de los videojuegos más esperados tanto para PS4, Xbox One y Nintendo Switch.

Por lo general publicamos las pre ventas en la siguiente página: Pre ventas de videojuegos. Sin embargo, si estás interesado en algún juego que no aparezca en esa lista puedes comunicarte con nosotros para reservarlo.

Para realizar la reserva solemos pedir un adelanto del 20% del precio total del juego, pero no te preocupes, tenemos una política especial de precios para pre ventas.

¿Cual es su política de precios para pre ventas?

Si te parece que el precio de pre venta de un juego es muy caro no te preocupes, esto se debe a nuestra política de precios para pre ventas.

Y es que el precio que ves es y será el PRECIO MÁXIMO que pagarás por tu juego; sin embargo, el 90% de las veces, el precio final de lanzamiento de los juegos es menor.

Si ya hiciste tu reserva solo deberás pagar la diferencia entre tu reserva y el precio de lanzamiento y si por algún motivo el precio de lanzamiento es mayor al de la pre venta solo deberás completar el pago según la pre venta. (Aunque hasta el momento solo nos ha pasado 2 veces, con God of War 4 y FIFA 19)

Necesito mi producto urgente, ¿donde está su local para recogerlo personalmente?

Lan Gaming Store es una tienda en línea, es decir, no tenemos una tienda física o un local donde recibir a nuestros clientes.

Sin embargo, si deseas tu producto con urgencia podemos enviarlo vía Glovo siempre y cuando tu domicilio o trabajo se encuentre dentro de la zona de reparto.

También podemos mandarlo vía Taxi usando los diversos aplicativos del mercado, pero considera que en ambos casos deberás pagar los costos del envío.

¿Puedo recibir una factura por mi compra?

No, lamentablemente solo emitimos boleta de ventas para nuestros productos, no emitimos facturas.

¿Cuales son los tipos de pago aceptados?

En Lan Gaming Store aceptamos depósitos y transferencias en cualquiera de nuestras cuentas BCP, BBVA, Interbank, Scotiabank y Banco de la Nación.

Si estás en provincia deberás considerar que el pago en ventanilla o agente en bancos BCP o BBVA tiene una comisión que deberás asumir.

Si el producto es una consola, accesorio o vídeo juego también aceptamos efectivo y tarjetas VISA, Mastercard y American Express. En estos casos el pago y entrega se realizará en Real Plaza de Centro Cívico u otro centro comercial previa coordinación.

¿Cuanto cuesta el envío de mis productos?

Si el producto es físico, tales como consolas, accesorios y vídeo juegos, la entrega es gratuita en Real Plaza de Centro Cívico; sin embargo, también hacemos envíos a todo el Perú.

Todos los envíos los solemos mandar por Olva Courier, el costo y tiempo de entrega varía según el destino, pero si deseas que lo enviemos por otro medio, puedes avisarnos para cotizar sin compromiso.

Finalmente, si el producto es digital como una tarjeta o membresía todas las entregas son gratuitas y se enviarán vía whatsapp, correo electrónico, facebook o mensaje de texto.

Compre una tarjeta digital y recibí un error, ¿Qué puedo hacer?

Si bien tenemos una amplia lista de clientes satisfechos con nuestras tarjetas y membresías, somos conscientes que de vez en cuando pueden salir errores los cuales suelen suceder por canjear tarjetas en una región distinta.

Al momento de realizar la compra de la tarjeta es importante que verifiques a que región pertenece ya que las tarjetas tienen restricción de región, es decir, una tarjeta Google o PSN para cuenta americana no se podrá canjear en una cuenta peruana. Las regiones que vendemos son 4:

Estados Unidos: Se caracteriza porque en el nombre de la tarjeta indicamos que es para cuenta americana o cuenta USA.

España: Se caracteriza porque en el nombre de la tarjeta indicamos que es para cuenta española, cuenta España o euros.

Brasil: Se caracteriza porque en el nombre de la tarjeta indicamos que es para cuenta brasileña, cuenta Brasil o es una tarjeta en reales.

Perú: Por lo general solo vendemos tarjetas de Perú para cuentas de Steam; sin embargo, con el tiempo esperamos seguir aumentando las tarjetas para cuentas peruanas.

Sin embargo, en caso se presente cualquier otro tipo de error al momento de realizar el canje, comunícate con nuestro equipo a la brevedad para trabajar juntos y solucionarlo.

Considera que este procedimiento puede tardar entre 4 a 7 días y se te solicitará algunas fotos como evidencia, estamos trabajando para lograr reducir estos tiempos de espera.

Sobre Lan Gaming Store y Digital Cards Perú

¿Digital Cards Perú y Lan Gaming Store son la misma empresa?

Así es, Lan Gaming Store nació inicialmente como una empresa enfocada en atender las necesidades de todos los gamers; sin embargo, con el tiempo fuimos orientándonos en los gamers de consolas.

Con el tiempo vimos que nuestros clientes necesitaban adquirir tarjetas de PSN, Steam, eShop, iTunes y Google de una forma rápida y a buen precio, por lo que decidimos partir nuestro equipo en 2.

Es así como nació Digital Cards Perú, un equipo enfocado exclusivamente en vender y adquirir a buen precio las tarjetas y membresías digitales que ustedes necesitan.

He visto que también ofrecen productos en Mercado Libre pero acá están más baratos, ¿por que la diferencia de precios?

Efectivamente, también ofrecemos nuestros productos en Mercado Libre y en OLX; sin embargo, en dichos portales el precio es mayor.

Esto se debe a que estos portales cobran un porcentaje por cada venta realizada según el precio del artículo, aunque somos conscientes que muchos nuevos clientes prefieren comprar por estos portales debido a que les brinda mayor seguridad que les brinda, por lo que seguiremos trabajando con ellos.

¿Donde está su tienen tienda física?

Lan Gaming Store es una tienda en línea, es decir, no tenemos una tienda física o un local donde recibir a nuestros clientes.

Si deseas recibir tus productos presencialmente podemos coordinar la entrega en Real Plaza de Centro Cívico o algún punto cercano para ti.

Entonces, ¿realmente son una empresa legal?

Si, tener una tienda física no te hace más legal que una tienda en línea. Todas nuestras consolas, juegos y accesorios salen con boletas de venta.

¿Cuales son sus canales de atención?

Tenemos distintos canales de atención, puedes comprar tus productos directamente en nuestra página web, coordinar con nosotros vía correo a langamingstore@gmail.com.

También podemos conversar por nuestro único whatsapp 945 481 243, en las páginas de Facebook de Lan Gaming Store y Digital Cards Perú o si compras en alguna publicación de Mercado Libre de nuestro usuarios: Lan Gaming Store

¿Cual es su horario de atención?

Atendemos de Lunes a Sábado de 10:00 am hasta las 07:00 pm con algunas demoras en el horario de almuerzo.

Domingos y feriados descansamos, pero si nos avisan con tiempo podemos coordinar la entrega de algunos productos.